CHARGE.E D’EXPERTISE RETOURS CLIENTS - F/H - CDD

Créée en 2005, Sarenza est une entreprise experte du web et n° 1 français dans la vente de chaussures en ligne et d’accessoires. Grâce à sa culture innovante et entrepreneuriale, notre entreprise est en pleine croissance et se distingue à la fois par l’étendue de son offre et par la qualité de ses services. Élue site de mode préféré des français et « Great Place to Work » depuis 2011, l’entreprise accélère en 2015 son développement à l’international. (250M€ de CA en 2016, en croissance de +20%, 375 salariés en 2016).

Sarenza renforce ses équipes avec des collaborateurs talentueux et motivés qui sauront faire la différence auprès de nos clients européens.

Vous êtes rigoureux, impliqué et efficace ? Vous souhaitez intégrer une «  Great Place to Work » qui respecte toutes les diversités ? Vous voulez participer à notre « success story » et progresser dans un environnement motivant, drôle et décalé ? Rejoignez-nous !

Le poste

Vous êtes garant.e du suivi et de la pertinence du traitement de nos retours clients au quotidien.

 

Vos missions consistent à :

 

  • Traiter les anomalies liées aux retours client (défauts de fabrication, articles portés par les clients, retourné dans la mauvaise boite, défaut d’étiquetage, fraude…) et prendre une décision quant à la destination des articles défectueux,
  • Suivre le traitement et réaliser les contrôles qualité des articles non conformes (mauvais étiquetage, défaut qualité etc.). En cas de besoin, généraliser les contrôles de stock nécessaires,
  • Suivre la qualité de service logistique lié au traitement des retours (délais de traitement, respect du cahier des charges) et remonter  les incidents identifiés quotidiennement,
  • Soutenir les opérateur-trices en cas de doute sur le traitement de certains retours et identifier les erreurs les plus fréquentes,
  • Améliorer les procédures en apportant vos idées et suggestions.

 

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Profil recherché

Et si c’était vous ?

 

Vous justifiez d’une première expérience au sein d’un entrepôt logistique avec une mission de contrôle qualité ou de gestion de stocks par exemple.

 

Vous aimez travailler en entrepôt, sur le terrain. Vous êtes attaché.e à la qualité de service, vous faites preuve de rigueur et de ténacité pour résoudre les problèmes.

Vous communiquez aisément avec tous les interlocuteurs que vous rencontrez (Entrepôt, studio photo, chargé.e.s de clientèle).

 

Par ailleurs, à l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez rapidement de nouveaux logiciels à utiliser quotidiennement.

 

Rapidement autonome, vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre adaptabilité et votre capacité à apporter des suggestions.

 

Vous vous êtes reconnu(e) dans la description ?

 

Contrat : CDD – 6 mois – Dès que possible

Date de démarrage : Nous sommes déjà prêts à vous accueillir !

Poste basé à Réau (77)

 

Si le descriptif vous ressemble et que le job vous motive n’hésitez pas à nous envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation en cliquant sur le lien suivant :

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Sarenza étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

 

Conditions

Contrat : CDD

Date de démarrage : Dès que possible

Lieu de travail : REAU

Dans le cadre de sa politique diversité, Sarenza étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.